Пациентите вече не разчитат само на препоръки от близки. Те търсят стоматологични услуги през множество канали:

• Търсачките (Google, ChatGPT, G maps, SuperDoc и други) – Месечно в България се извършват между 850 000 и 1 100 000 търсения, свързани със стоматологични услуги през различни търсачки и платформи.
• Локално търсене – 60% от тези търсения са с фрази като “зъболекар Пловдив”, “клиника в Младост”.
• Общите фрази (зъболекар, стоматологична клиника) са около 350 000 души/ мес.
• Специфични услуги (зъбни импланти, фасети, брекети цена и др.) – 500 000 д./м.
• Спешни търсения (денонощен зъболекар, дежурен стоматолог) – 150 000 д./м.

А Вашата клиника видима ли е при такива търсения?

След като пациентите направят своето проучване чрез модерните методи за търсене, то те обмислят на кого да се доверят. Най-често това става на база на:

• Социални мрежи – препоръките и присъствието на определени стоматолози и клиники в социалните мрежи е ключов индикатор за доверие.
• Силен бранд – визуално добре оформеният и правилно позиционираният в интернет стоматологичен бранд прави добро впечатление.
• Рейтинг в платформи – мненията от предишни пациенти в Google, SuperDoc и Facebook страница също се вземат под внимание.

А Вашето име разпознаваемо ли е в социалните мрежи? Стараете ли се да изграждате репутация онлайн?

Решението е взето. Следва връзка с избрания зъболекар или клиника. Но и тук има фактори, които могат да “провалят” контакта. Ето кои автоматизации са ключови:

• Удобни форми за запазване на час
• Бързо зареждащ уеб сайт
• Видимост на графика във виртуален календар

Дали Вашия бизнес не губи клиенти поради липса на добри автоматизации за запазване на час?

Знаете ли, че между 15% и 25% от пациентите пропускат часа си? При средна цена на процедура от 80 EUR, това може да доведе до хиляди левове загуби месечно за един кабинет. Решенията:

• SMS/Viber напомняния
• Автоматично телефонно напомняне
• Телефонно напомняне с нотификации

А Вие имате ли пациенти, които пропускат часа си?

Всичко е преминало успешно. Пациентът е доволен от съответната стоматологична услуга. В повечето случаи тук клиниките не правят нищо, а това е може би най-големият пропуск. Какво трябва да се случи всъщност?

• Оставяне на препоръка в Google, SuperDoc или др.
• Снимков материал. Особено при козметични процедури “преди/след” снимките с одобрение на доволен пациент са ключови.
• Абониране за канал. Ненатрапчив стикер, подканващ доволните пациенти да Ви последват в социалните мрежи или дадена платформа е ключът към изграждане на онлайн общност.

А Вие обграждате ли бранда си с лоялни пациенти в интернет чрез упоменатите начини?

87% от българите не се възползват редовно от държавното субсидиране (по данни от НЗОК и независими източници).

Около 55-60% от пълнолетните граждани посещават зъболекар само при болка. При децата: около 30-40% не посещават своя зъболекар за профилактичен преглед поне веднъж годишно.

Тук не просто Вашата клиника губи пари, но и на база статистиките… пациентите Ви получават занижено общо здраве. Има решения и за това:

• Автоматизирана база данни – която следи срокове на посещения и вади изводи за афинитет към конкретни проблеми
• Автоматични покани за профилактичен преглед – системата за напомняния, спомената по-горе, може да се използва и за това.
• Изчисления и напомняне с AI – с напредването на технологиите дори и това вече е възможно.
  

А Вие подканвате ли своите пациенти за профилактичните им прегледи на всеки 6 месеца?